商铺物业管理究竟负责什么？

在商业活动日益繁荣的今天，商铺作为商业运营的重要载体，其物业管理服务的质量直接影响着商铺的经营环境和商家的利益，商铺物业管理究竟负责什么呢？下面我们就来详细探讨一下。

一、基础硬件设施管理

1、建筑本体维护

商铺物业管理首要的职责就是对商铺所在的建筑本体进行维护，这包括对建筑物的外墙、屋顶、楼道等公共区域的日常检查和维修，及时修复外墙的脱落瓷砖，防止其掉落伤人；定期检查屋顶的防水情况，避免雨水渗漏影响商铺内部的经营环境。

2、设备设施管理

对于商铺内的各种设备设施，如电梯、消防设备、水电系统等，物业管理需要进行全面的管理和维护，以电梯为例，要确保其定期进行安全检查和维护保养，保证其正常运行，避免因电梯故障给商家和顾客带来不便，消防设备更是关系到生命财产安全，要定期检查灭火器是否过期、消防通道是否畅通等，水电系统的稳定供应也是商铺正常经营的基础，物业管理要及时处理水电故障，保障商铺的用水用电需求。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

商铺周边及内部的公共区域清洁是物业管理的重要工作之一，包括对商场大厅、走廊、卫生间等区域的日常清扫和消毒，保持公共区域的干净整洁，能够为顾客提供良好的购物环境，提升商铺的整体形象，卫生间要定时清理，保持无异味、无污渍；大厅和走廊要每天进行清扫，及时清理垃圾和杂物。

2、垃圾处理

物业管理需要合理安排垃圾的收集和处理工作，要设置足够的垃圾桶，并定时进行清理和运输，对于一些特殊垃圾，如餐饮垃圾，要进行专门的处理，避免滋生细菌和产生异味，要引导商家正确分类投放垃圾，提高垃圾处理的效率和环保性。

三、安全管理

1、治安管理

为了保障商铺和商家的财产安全，物业管理要加强治安管理，安排专业的保安人员进行24小时巡逻，安装监控设备，对商铺周边和内部进行实时监控，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，在商场等人员密集的场所，还要做好人员疏导工作，确保在紧急情况下人员能够安全疏散。

2、消防安全管理

除了前面提到的消防设备维护，物业管理还要制定完善的消防安全制度，组织商家进行消防演练，提高商家的消防安全意识和应急处理能力，定期对消防设施进行检查和测试，确保其在关键时刻能够正常使用，要加强对商铺用火用电的管理，杜绝火灾隐患。

四、秩序管理

1、车辆管理

商铺周边的车辆管理也是物业管理的重要内容，要合理规划停车位，引导车辆有序停放，避免出现乱停乱放的现象，对于进出商场的车辆，要进行有效的疏导，确保交通畅通，在一些大型商场，还需要设置专门的停车场管理人员，负责车辆的停放引导和收费管理。

2、经营秩序管理

物业管理要维护商铺的经营秩序，规范商家的经营行为，禁止商家在公共区域乱摆乱放商品，影响通行；协调商家之间的矛盾和纠纷，营造和谐的经营环境，要配合相关部门对商铺的经营活动进行监管，确保商家合法经营。

五、客户服务

1、商家沟通与协调

物业管理要与商家保持良好的沟通和协调，及时了解商家的需求和意见，定期召开商家座谈会，收集商家的反馈信息，对物业管理工作进行改进和优化，商家提出希望增加公共区域的休息设施，物业管理要及时进行评估和处理。

2、投诉处理

对于商家和顾客的投诉，物业管理要及时受理并进行处理，建立投诉处理机制，明确处理流程和时间节点，确保投诉能够得到妥善解决，通过及时处理投诉，能够提高商家和顾客的满意度，增强他们对物业管理的信任。

商铺物业管理涵盖了基础硬件设施管理、环境卫生管理、安全管理、秩序管理和客户服务等多个方面，只有做好这些工作，才能为商铺提供一个良好的经营环境，促进商业的繁荣发展。