电梯坠落到底可不可以投诉物业？

在日常生活中，电梯已经成为我们上下楼不可或缺的工具，若遭遇电梯坠落这样惊险且危险的情况，很多人心中都会有一个疑问：是否可以投诉物业呢？

从物业的职责角度来看，物业对小区内的电梯负有管理和维护的责任，根据相关规定和物业管理合同，物业需要确保电梯的正常运行和安全使用，他们要安排专业人员对电梯进行定期的检查、保养和维修，及时发现并排除潜在的安全隐患，如果因为物业没有尽到这些职责，比如未按时对电梯进行保养、对电梯出现的故障没有及时维修等原因，导致电梯发生坠落事故，那么业主完全有理由投诉物业。

物业没有按照规定的时间对电梯的钢丝绳进行检查和更换，使得钢丝绳出现磨损断裂，进而引发电梯坠落，这种情况下物业明显存在失职行为，业主不仅可以投诉，还可以要求物业承担相应的责任，包括对业主可能遭受的人身伤害和财产损失进行赔偿。

但也存在一些特殊情况，电梯坠落并非是物业的责任，电梯因遭遇不可抗力因素，像地震、雷击等自然灾害，导致电梯的控制系统或机械结构受损而坠落，在这种情况下，物业在灾害发生前已经按照要求对电梯进行了正常的维护和管理，那么就不能单纯地将责任归咎于物业，投诉物业可能就不太合理。

如果是由于业主的不当使用，如在电梯内打闹、强行扒门等行为，引发电梯故障并导致坠落，那么主要责任在于业主自身，此时投诉物业也缺乏依据。

当遇到电梯坠落事件时，业主首先要冷静，收集相关的证据，比如电梯坠落时的监控视频、电梯维修保养记录等，然后分析电梯坠落的原因，判断物业是否存在过错，如果确定是物业的责任，就可以通过合理合法的途径进行投诉，如向小区的业主委员会反映、向当地的房地产管理部门投诉等，以维护自己的合法权益。