商场究竟有哪些物业类知识呢？

商场作为一个综合性的商业场所，涉及到众多方面的物业类知识，这些知识对于保障商场的正常运营、提升顾客体验以及维护商家利益都起着至关重要的作用。

一、基础物业知识

1、建筑维护与管理

商场的建筑结构复杂，包括主体建筑、附属设施等，物业人员需要了解建筑的基本构造和维护要点，定期对建筑进行检查和保养，检查外墙是否有裂缝、渗漏，屋顶是否防水良好，门窗是否能正常开关等，对于商场内的公共区域，如走廊、电梯间等，要保持地面、墙面的整洁和完好，及时修复损坏的部分，确保顾客和商家的通行安全。

2、设备设施管理

商场内有大量的设备设施，如电梯、空调、消防设备、给排水系统等，物业人员需要掌握这些设备的运行原理和维护方法，建立完善的设备档案和维护计划，以电梯为例，要定期进行保养和检修，确保其安全运行；对于空调系统，要根据季节和商场的实际需求进行调节，保证室内温度适宜，要对消防设备进行定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。

二、安全管理知识

1、消防安全

商场人员密集，消防安全至关重要，物业人员需要了解消防法规和消防知识，制定完善的消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工和商家的消防意识和应急处理能力，在商场内设置明显的消防标识和疏散指示标志，确保疏散通道畅通无阻，要对消防设施进行定期检查和维护，如灭火器的压力是否正常、消火栓是否能正常出水等。

2、治安安全

维护商场的治安秩序是物业的重要职责之一，物业人员需要建立完善的安保制度，配备足够的安保人员，在商场内设置监控摄像头，对公共区域进行24小时监控，加强对出入口的管理，严格控制人员和车辆的进出，要及时处理商场内的各类治安事件，如盗窃、纠纷等，保障顾客和商家的人身和财产安全。

3、设施安全

除了消防安全和治安安全外，商场内的设施安全也不容忽视，物业人员需要对商场内的游乐设施、自动扶梯等进行定期检查和维护，确保其安全运行，对于一些有安全隐患的设施，要及时进行整改或停用，避免发生安全事故。

三、环境卫生管理知识

1、日常清洁

商场的环境卫生直接影响顾客的购物体验，物业人员需要制定详细的清洁计划，对商场内的公共区域进行日常清洁，包括地面的清扫、擦拭，墙面的清洁，卫生间的保洁等，要及时清理商场内的垃圾，保持垃圾桶的整洁。

2、卫生防疫

在特殊时期，如疫情期间，商场的卫生防疫工作尤为重要，物业人员需要加强对商场内的消毒工作，定期对公共区域、电梯按钮、门把手等高频接触部位进行消毒，要做好通风换气工作，保持商场内空气流通，还需要对商场内的餐饮区域进行卫生监管，确保食品安全。

四、客户服务知识

1、投诉处理

在商场运营过程中，难免会遇到顾客和商家的投诉，物业人员需要具备良好的沟通能力和处理问题的能力，及时受理投诉，并在规定的时间内给予回复和解决，在处理投诉时，要保持耐心和公正，认真倾听顾客和商家的诉求，积极协调各方资源，解决问题。

2、租户服务

商场的租户是商场运营的重要组成部分，物业人员需要为租户提供优质的服务，如协助租户办理入驻手续、提供装修指导、解决租户在经营过程中遇到的问题等，要与租户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

3、顾客服务

顾客是商场的生命线，物业人员需要为顾客提供周到的服务，如提供咨询服务、引导顾客停车、帮助顾客解决突发问题等，在商场内设置便民设施，如休息区、母婴室等，提高顾客的购物体验。

五、运营管理知识

1、停车场管理

商场的停车场是顾客进入商场的第一站，物业人员需要对停车场进行合理规划和管理，确保停车场的秩序井然，设置明显的停车标识和引导标志，引导车辆有序停放，要加强对停车场的安全管理，防止车辆被盗、被刮擦等事件的发生。

2、广告位管理

商场内的广告位是商场的重要收入来源之一，物业人员需要对广告位进行统一管理，制定广告位出租方案，在出租广告位时，要确保广告内容符合相关规定，同时要保证广告位的安装和维护安全。

3、商业活动管理

商场经常会举办各种商业活动，如促销活动、展览活动等，物业人员需要参与商业活动的策划和组织，为活动提供必要的支持和保障，包括活动场地的布置、设施设备的提供、安全保障等，要协调好活动与商场正常运营的关系，确保活动的顺利进行。

商场的物业类知识涵盖了多个方面，物业人员需要不断学习和掌握这些知识，提高自身的专业素养和服务水平，才能为商场的正常运营和发展提供有力的保障。